Quel est le délai de livraison pour ma commande ?

Chez LUXORIUM, nous faisons tout notre possible pour expédier vos commandes rapidement. En raison d’une forte demande, les délais peuvent parfois être légèrement allongés. Pour vous garantir une estimation réaliste :

• Traitement de la commande : 24 à 48 heures ouvrables avant expédition.

• Délai de livraison : Environ 5 à 8 jours ouvrables, selon votre localisation en Europe.

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés ou s'il est endommagé, contactez-nous immédiatement afin que nous trouvions une solution adaptée.

Quelle est votre politique de retours et d'échanges ?

Chez LUXORIUM, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si vous souhaitez retourner un article, vous avez 14 jours pour le faire, et nous respectons cette politique sans poser de questions :

• Retour à votre charge, mais nous vous fournirons une étiquette de retour pour simplifier l’envoi.

• Contactez-nous à l'adresse contact@luxorium.fr ou utilisez notre formulaire de contact, et notre équipe de support vous accompagnera tout au long du processus.

Dès réception de votre retour, nous procéderons à votre remboursement immédiat. Il peut toutefois falloir 3 à 5 jours ouvrables pour que la banque traite le remboursement.

Votre expérience d’achat avec nous compte beaucoup, et nous faisons notre maximum pour vous offrir un service fluide et rapide. 

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, Apple Pay, et d'autres méthodes de paiement sécurisées disponibles lors du passage en caisse.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, tous les paiements sont 100 % sécurisés grâce à un cryptage SSL. Nous ne stockons aucune information bancaire.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Une fois la commande validée, il n'est pas possible de la modifier. Toutefois, vous pouvez nous contacter rapidement pour voir si une annulation est encore possible avant l’expédition.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'avancement de votre livraison. Vous pouvez également suivre votre commande sur notre page de suivi.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, par e-mail à l'adresse suivante : contact@luxorium.fr, ou via nos réseaux sociaux.

Proposez-vous des réductions ou des offres spéciales ?

Oui, nous proposons régulièrement des offres spéciales. Abonnez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer !

Où puis-je trouver vos conditions générales de vente ?

Nos conditions générales de vente sont disponible ici.